中小企業面臨的IT挑戰

        現代社會的速度與日俱增，在商場中競爭的各個事業體，無不想以最快最精準的速度，完成交易或提供服務。在這樣的動力驅使下，引進《資訊科技》（Information Technology, 簡稱IT），便成了各企業在商場競爭中的必要手段。因為IT所具備的：一致、重複、巨量、隨取、等特性，可以在面對大量爆炸的資料時，協助企業主以最快的方式，取得或是計算出業務交易所需的資訊，並利用IT管控重複一致的流程，讓員工操作的人為失誤能夠減到最低。

        中小企業主每天面對大量的業務，卻只有極為精簡的人力可以運作，往往需要身兼數職，以完成公司營運所需的各項作業與流程。這樣的情境，對於每位員工的專業技能與工作素養，均是極為嚴苛的挑戰。IT科技的引進，很明顯能夠降低員工的失誤率，並增進作業效率。

        不幸的是，當中小企業也想要大力倚靠IT技術，來增加自己的競爭力時，卻在不自覺中，踏入了另一個非常專業且又陌生的領域。不論是企業主本身，或是執行業務流程的員工們，如果沒有受過專業的IT訓練，充其量只具備個人電腦的操作經驗，對於其他屬於企業營運用的IT專業技術，例如：伺服器、網路架構、通訊系統、....等，則是全然的陌生。

中小企業主如果缺乏大型企業的營運經驗，或許不容易理解這個難處：

「為什麼公司有許多熟悉PC操作的員工，卻無法妥善管理區區一台檔案伺服器，老是故障出問題?」

其實我們可以用生活上的經驗來說明：

        大家在成長過程中，都有騎乘自行車的經驗。年少時，有輛自行車就可以呼朋引伴，自由自在的四處出遊。雖然自行車並沒有堅固耐用的各種安全、備援組件，但是即使出遊途中某個零件故障，我們僅用目視就能夠輕易找出故障點，只要身邊帶著簡單的備品，用我們自己的雙手就可以更換零件。自行車的故障，很少有自己查不出來的問題，也很少有自己無法更換的零件，所以他是一個極為適合DIY維護的交通工具。

        隨著年齡增長，我們也更渴望視野領域的拓展，自行車所能提供的日常巡航半徑，已經不能滿足慾望，加上時間的壓力，我們總希望能夠在更短時間內，完成交通的運輸。於是，自行車換成了機車，瞬時將活動半徑擴展到50公里以上，是自行車時期的數倍到數十倍。

在這個升級的過程中，卻浮現出一個新問題：《機車的DIY維護變得很困難》。

        在出遊途中，機車故障不動了，除非是輪胎或握把出了問題，否則其他的機件故障，已經無法用目視的方式立刻排除。我們還必須多懂一些：內燃機、傳動系統、電系電路...的運作原理，否則根本無從判斷問題之所在，而這些知識在自行車時代是不需要的。更困難的是：機車的零組件有上千個，就算我們知道故障原因，也不可能隨身帶著上千個備品隨行。

        所以，99%以上的機車故障，我們只能設法把故障車牽到機車行去，請專業的技師維修。汽車就更不用說了，雖然汽車能夠滿足幾乎無限制的交通需求，但是汽車裡面上萬個組件，更不是我們只簡單學習一些知識，就能夠自行維修。即便是一個簡單的《測量機油高度》，各車廠都有不同的標準程序要遵循，若沒有照著做，測出來的結果就會大不相同。

 IT的狀況也是這樣：當您使用個人電腦單獨作業的時候，有如騎乘自行車般，可以輕易運用《常識》來進行簡單的維護。一旦因為業務量的需求，需要更多更快的電腦，互相協同運作，或是需要中央伺服器來管控，或是連接各地辦公室的網路時，如同從自行車升級到汽機車一樣，不論使用者或是管理者，都需要更深入的《專業知識》，才有辦法維持這個系統的良好運作，甚至預先規劃未來所需的功能。

        每位工作經歷豐富的中小企業主，都知道這些IT知識已經不是行政員工可以負荷，必須引進具備專業背景的職工來擔任。不幸的是，中小企業由於規模限制，通常無法在IT這個職位，編列符合期待的薪資，來聘用有足夠專業和經驗的職工。部分的中小企業主更誤以為：只要聘請任何一位，經歷過IT學程養成的人，就足以負擔全公司的IT維護作業與未來的規劃。

        我們暫時把成本放在一邊，先來了解一下IT這個領域的薪資概況。根據《中華民國行政院主計處》的常年統計，截至民國98年為止，資訊人員平均每人每月的薪資支出是NT$4.7萬元：
（已含各類強制保險，不含年節獎金和紅利）

這樣的薪資水準對中小企業來說，實在是非常沉重的負擔！

我們從主計處的另一份統計可以證實這個難處：

        從這裡可以發現：30人以下的小型企業，幾乎沒有能力聘僱一位專職的IT管理人員，來妥善管理公司內的IT設備，與規劃未來的架構（統計中，僅有2.1%的微小型企業，願意聘用專職IT人員）。不過，隨著公司的員工人數增長，這方面的人力需求也隨之提升：30~200人的中型企業已有將近30%，有能力聘僱專責的IT人員；而僱用200名員工以上的大型企業，更高達72%以上都有專職IT人員。

        規模越大的企業，對IT人員的依賴就越緊密。在某些企業組織中，特別將資訊室規劃為直屬董事長室，其位階相當於稽核室，甚至超越財務部門，因為資訊部門掌握了，企業內所有的機密資料。IT部門在大型企業中，相當於是大老闆規劃策略，以及監督管理的親密左右手。

        但是，中小企業請不起IT，並不代表他們就不需要IT，相反的，正因為良好的IT管理，對於業務推展會有極大的幫助，因此他們其實仍然非常渴望能有這樣的服務。

如果能夠：每個月只需要負擔，不到一名全職專業員工的薪資，就可以得到《全套》專業的IT服務呢？

更好的是：您不需要負擔沉重的勞健退費用，也不會有勞工檢查、法規遵循的困擾，更可以得到，擁有各種合格IT認證，每位資歷都有5~10年以上的專業工程師來為您服務。

不知道該怎麼規劃IT架構才正確？沒問題，只要交給《自由系統》，讓您一次就上手。